一面锦旗 一声感谢 一份初心

年末岁尾,普陀区人民检察院迎来了一位特殊的当事人。年过70的张老伯一手拄着拐杖,一手拿着锦旗,颤颤巍巍地走进了12309检察服务中心。

张老伯把写着“热情为民,维护安宁”的锦旗交到第六检察部干警缪殿军手里,连声说道:“钱要回来了,谢谢你们!谢谢!”

张大伯为什么送这面锦旗?

先带大家看一张照

事件回顾

12月11日,普陀区检察院在东港凯虹广场举行“公益诉讼”举报宣传周活动。“这好像是缪检察官”路过的张老伯一下子就认出了正在提供法律咨询的缪殿军,他坐下询问起了自己的案件办理情况。

缪殿军是负责控申接待的检察官,和张老伯的“交情”已经有段时间了。张老伯的儿子听信了亲戚小李的“推荐”购买了某款理财产品,亏损了一大笔钱。在张老伯的追讨下,小李陆续归还了部分钱款,还剩1万6千元迟迟不肯拿出来。

一气之下,张老伯报了警,而公安机关也投入案件的侦查中。侦查需要一定的时间,张老伯等得心急如焚。不久前,张老伯来到普陀区检察院希望检察官能帮忙“管管”这件事。

缪殿军接待了张老伯,认真倾听了他的诉求,仔细询问了案件的相关情况。根据缪殿军的初步判断,公安机关在这起案件的办理上合法合规。年逾古稀的张老伯对法律并不太了解,缪殿军主动向他说明了案件的办理流程、正常的办案期限,以及法律规定可以延长办案期限的常见情形,打消了张老伯感觉“告状无门”的怨气。

缪殿军联系了承办此案的民警,经过核实,公安机关正在积极侦查中。得到答复后,缪殿军随即就给张老伯打去电话,希望他耐心等待,表示会积极敦促侦查,案件取得进展后也会第一时间联系他。

缪殿军跟办案民警保持着联系,积极跟进案件办理情况。主动多次给张老伯打电话,让他实时掌握办案进展,安抚焦急情绪。经过多方努力,小李将1万6千元退回给张老伯。

终于解决了心头大事,张老伯格外高兴,拉着缪殿军的手说道:“谢谢你们一直把我的事放在心上!”

张老伯的经历只是普陀区检察院将心比心对待群众信访工作的一个缩影。普陀区检察院将“群众来信件件有回复”制度作为“一把手”工程,确保“七日内程序回复、三个月内办理过程或结果回复”。在问题解决上,不和稀泥、不拖拉,提升信访工作的面商率、解决率、满意率。

2019年,普陀区人民检察院共受理信访件108件,每一封来信、每一次接访,都认真妥善处理,让群众吃下“定心丸”。

至今,控申接待窗口已经连续20年荣获“全国检察机关文明接待室”称号

一面面锦旗、一声声感谢

20年几代控申人

不变的是我们司法为民的初心